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Nueva solicitud

Describe el problema

Asunto del ticket ID de plataforma Identificador del sistema, equipo o plataforma relacionada con la solicitud. ¿Es urgente?Actívalo únicamente cuando el servicio esté detenido o exista una afectación crítica. Descripción detallada 0 / 12,000

Evidencias ⇧ Arrastra imágenes o PDF aquí o haz clic para seleccionar. Máximo 5 archivos de 10 MB.

Para una atención más rápida

Incluye la información clave

1
Contexto
Qué módulo, pantalla o proceso estabas utilizando.
2
Pasos
Qué acciones realizaste antes de encontrar el problema.
3
Evidencia
Capturas completas y mensajes de error visibles.

🔒 Tus archivos solo podrán verlos tu usuario y el administrador.

Catálogo

Nueva empresa

Nombre de la empresa

Organizaciones

Empresas registradas

Accesos

Nuevo usuario

Rol EmpresaLos administradores tienen acceso global y no requieren empresa. Nombre completo Usuario Contraseña inicial

Directorio

Usuarios y administradores

Acuerdos de servicio

Configuración de SLA

Define cuánto tiempo tiene cada prioridad antes de vencer y con cuánta anticipación se enviará la alerta.

Consultando servicio…

Diagnóstico de correo

Probar conexión SMTP

Envía un mensaje real para confirmar servidor, puerto, seguridad, credenciales y remitente.

Correo de prueba

1 Se crea el ticket → 2 Se calcula el vencimiento → 3 Alerta interna y correo

Envío automático

El servidor revisa los tickets de manera automática. No es necesario mantener abierta esta página.

Servidor de correo

Los destinatarios se configuran aquí; las credenciales SMTP permanecen protegidas en el archivo .env.

Tickets actuales

Puedes recalcular los tickets abiertos al guardar una política nueva.

Indicadores de servicio

Reportes de tickets

Consulta cierres mensuales, distribución por estado y carga de trabajo por empresa.

Periodo

Distribución actual

Tickets por estado

Tendencia

Creados y cerrados por mes

CreadosCerrados

Carga por cliente